Satisfaction clients

Le client au cœur de nos relations

Dans le contexte d'un marché international de plus en plus concurrentiel, la satisfaction client à long terme représente un gage de fidélité et de développement. Qu'elles soient explicites ou non, le groupe Intermas travaille à répondre aux réalités du terrain et aux attentes de ses clients, aspirant à les devancer toujours davantage.

OBJECTIF : RELATION DURABLE !

› S'efforcer de répondre aux attentes d'aujourd'hui et de demain
› S'efforcer de répondre aux attentes d'aujourd'hui et de demain

Le groupe Intermas partage avec ses fournisseurs une connaissance approfondie des situations et envies des clients, sur l'ensemble de ses Business Unit, et s'efforce d'y apporter des solutions. Pour y parvenir, tous les collaborateurs sont mobilisés au sein d'une démarche globale au service du client. Les équipes marketing et R&D travaillent main dans la main avec les équipes techniques pour identifier les réponses les mieux adaptées aux besoins et marchés clients. En outre, l'ensemble de nos collaborateurs est sensibilisé à une démarche de pédagogie, qui s'exprime bien sûr dans nos relations commerciales mais aussi à travers nos supports de communication (catalogues, sites Internet) et nos packagings produits.

› Construire une relation pérenne : à l'écoute des clients
› Construire une relation pérenne : à l'écoute des clients

Pour perdurer, nos relations commerciales sont fondées sur une éthique professionnelle irréprochable. Tous les collaborateurs du groupe ont a cœur de considérer nos clients et fournisseurs en véritables partenaires, et de nombreuses initiatives sont menées chaque année pour permettre des rencontres ou retours d'expérience partagés. Enfin, le groupe Intermas met à disposition de ses clients les moyens d'exprimer et de traiter d'éventuels désaccords au travers d'un service de médiation. Régulièrement nous mesurons la satisfaction des clients par le biais d'une enquête faite tous les deux ans à des clients des 7 Business Units.

INVENTER UNE « EXPÉRIENCE PRODUIT »

› Des produits et services performants et innovants

Qualité, fiabilité, mais aussi éco-responsabilité, chaque produit du groupe Intermas est l'occasion de prouver notre double savoir-faire. D'une part, la force et la transparence d'un groupe international présent dans plus de 70 pays ; d'autre part, la prise en compte de toutes les spécificités -marchés et locales- via l'expertise de chacune de nos Business-unit.

Au delà du produit et des services rendus, c'est aussi toute une relation commerciale qui bénéficie de l'esprit de performance qui anime nos équipes. Nos outils B2B sont en constante évolution pour faciliter le quotidien de nos acheteurs, et le groupe Intermas travaille parallèlement à la satisfaction de nos utilisateurs finaux. Ainsi, de nombreux supports B2C sont édités pour faciliter l'utilisation-produits de nos utilisateurs, notamment dans le secteur jardin.

Nous sommes en train d'implanter un système CRM qui permettra d'offrir à nos clients plus qu'une simple information sur nos produits, mais une information à forte valeur ajoutée car personnalisée, gage d'une fidélité réciproque.

Le futur ne s'envisage pas seulement autour du produit, mais se construit bien davantage par le biais de la connaissance clients et de la relation vers laquelle on s'engage.