SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

IL CLIENTE, CARDINE DELLE NOSTRE RELAZIONI

In un mercato internazionale concorrenziale, la soddisfazione a lungo termine dei clienti è segno di fedeltà e di sviluppo. Che siano esplicite o meno, il gruppo Intermas si impegna a soddisfare le attese dei propri clienti, cercando sempre di andare un po' oltre.

OBIETTIVO: UNA RELAZIONE DURATURA!

› Impegnarsi a soddisfare le attese di oggi e di domani
› Impegnarsi a soddisfare le attese di oggi e di domani

Il gruppo Intermas, in tutte le sue Business Unit, condivide con i propri fornitori una conoscenza approfondita delle situazioni e dei desideri dei clienti, sforzandosi di fornire delle soluzioni. Per realizzare tale obiettivo, tutti i collaboratori sono mobilitati in un processo globale al servizio del cliente. Il team marketing e R&S lavora a stretto contatto con il team dei tecnici per identificare le risposte più adatte alle esigenze e ai settori dei clienti. Tutti i nostri collaboratori sono inoltre sensibilizzati a livello pedagogico, chiamati a realizzare azioni che si esprimono naturalmente nelle nostre relazioni commerciali ma anche nei supporti di comunicazione (cataloghi, siti Internet) e nei packaging dei prodotti.

› Instaurare una relazione duratura: prestare ascolto ai clienti
› Instaurare una relazione duratura: prestare ascolto ai clienti

Per durare nel tempo, le nostre relazioni commerciali devono poggiare su un'etica professionale rigorosa. Tutti i collaboratori del Gruppo considerano clienti e fornitori come veri e propri partner e numerose sono le iniziative che vengono intraprese ogni anno per creare occasioni di incontro o di condivisione di esperienze. Il gruppo Intermas mette inoltre a disposizione dei propri clienti i mezzi per esprimere e trattare le eventuali divergenze attraverso un servizio di mediazione. Infine, valutiamo regolarmente il livello di soddisfazione con un'inchiesta condotta ogni due anni tra i clienti delle 7 Business Unit.

INVENTARE "UN'ESPERIENZA PRODOTTO"

Qualità e affidabilità ma anche eco-responsabilità: ciascun prodotto del gruppo Intermas è un'occasione per dimostrare il nostro duplice know-how. Da un lato, la forza e la trasparenza di un gruppo internazionale presente in oltre 70 paesi; dall'altro, l'attenzione che riserviamo a tutte le specificità - mercati e locali - attraverso la competenza di ciascuna Business Unit.

Al di là del prodotto e dei servizi resi, è anche la relazione commerciale a beneficiare dello spirito di performance che anima il team del Gruppo. I nostri strumenti B2B sono in costante evoluzione per facilitare il quotidiano dei nostri acquirenti, mentre il gruppo Intermas lavora parallelamente alla soddisfazione dell'utente finale. Numerosi supporti B2C vengono quindi offerti per facilitare l'utilizzo dei prodotti dei nostri utenti, in particolare nel settore del giardino.

Con l'obiettivo di aggiungere valore all'offerta dei nostri prodotti, stiamo introducendo un sistema CRM per organizzare tutti i processi che ci permetteranno di creare, comunicare e offrire ai clienti molto più di un semplice prodotto: una relazione duratura che ci consentirà di creare una lealtà e una fedeltà reciproche. Il futuro non è solamente di chi ha i prodotti, ma anche di chi sa conquistare i clienti, cura i rapporti e sa gestire le loro informazioni.