ÜGYFÉL-ELÉGEDETTSÉG

KAPCSOLATAINK KÖZÉPPONTJÁBAN AZ ÜGYFÉL ÁLL

A versenyben álló nemzetközi piacokon az ügyfél hosszú távú elégedettsége a hűség és a fejlődés zálogát jelenti. Kimondva vagy kimondatlanul, az Intermas az ügyfelek igényeinek és elvárásainak a kielégítéséért dolgozik, és arra törekszik, hogy minél inkább elébe menjen azoknak.

CÉLKITŰZÉS: TARTÓS KAPCSOLAT!

› Arra törekszünk, hogy ne csak a mai, hanem a holnapi elvárásokat is kielégítsük
› Arra törekszünk, hogy ne csak a mai, hanem a holnapi elvárásokat is kielégítsük

Az Intermas csoport a beszállítókkal együtt jól ismeri az ügyfelek helyzetét és kívánságait,és valamennyi Szakterületünk arra törekszik, hogy megoldást kínáljon azokra. Ennek érdekében minden munkatárs részt vesz az ügyfél kiszolgálására irányuló globális eljárásban. A marketing és K+F csapatok a műszaki csapatokkal karöltve dolgoznak, hogy megtalálják az ügyfelek igényeinek és piacainak leginkább megfelelő válaszokat. Ezenkívül, valamennyi munkatársunk részt vesz továbbképzéseken, melyek természetesen kifejezésre jutnak kereskedelmi kapcsolatainkban, kommunikációs eszközeinkben (katalógusok, weboldalak) és termékeink csomagolásában is.

› Tartós kapcsolat kialakítása: odafigyelünk az ügyfelekre
› Tartós kapcsolat kialakítása: odafigyelünk az ügyfelekre

Kereskedelmi kapcsolatainkat kifogástalan szakmai etikára alapozzuk, hogy tartósak legyenek. Valamennyi munkatársunk valódi partnerként tekint ügyfeleinkre és beszállítóinkra, és minden évben számos kezdeményezés irányul arra, hogy találkozókat szervezzünk, amelyek keretében megoszthatjuk tapasztalatainkat. Végül pedig, az Intermas csoport eszközöket bocsát ügyfelei részére, ami lehetővé teszi, hogy egy mediációs szolgáltatáson keresztül kifejezésre juttassák és kezeljék esetleges nézeteltéréseiket. Rendszeresen mérjük ügyfeleink elégedettségét egy kérdőív segítségével, amit kétévente eljuttatunk ügyfeleinek.

„TERMÉKTAPASZTALAT” LÉTREHOZÁSA

Minőség, megbízhatóság, és öko-felelősség - az Intermas csoport minden terméke újabb alkalom arra, hogy bizonyítsuk kettős szakértelmünket. Egyrészt egy 70 országban jelen levő nemzetközi társaság erejét és átláthatóságát; másrészt a helyi piacok sajátosságainak a figyelembe vételét az egyes területek szakértelmének köszönhetően.

A termékeken és szolgáltatásokon kívül kereskedelmi kapcsolatainknak is előnyére válik az a teljesítményközpontú mentalitás, ami csapatainkra jellemző. B2B eszközeink állandó fejlesztés alatt állnak, hogy megkönnyítsék vásárlóink mindennapjait, emellett az Intermas csoport azon is dolgozik, hogy végfelhasználóink is elégedettek legyenek. Így több B2C eszköz is kidolgozásra került, ami megkönnyíti felhasználóink számára a termékek felhasználását, különösen a kertészet szektorban. Annak érdekében, hogy termékkínálatunkat értékesebbé tegyük, épp most helyezünk üzembe egy CRM rendszert, ami lehetővé fogja tenni az egész folyamat megszervezését, hogy ne csak egy egyszerű terméket hozzunk létre, kommunikáljunk és kínáljunk ügyfeleinknek, hanem egy egész jövőbeli kapcsolatrendszert, ami kölcsönösen lojálissá és hűségessé teszi őket. Nemcsak azé a jövő, aki a terméket birtokolja, hanem azé is, aki az ügyfeleket birtokolja, kapcsolataikkal és információikkal együtt.