SATISFACCIÓN CLIENTES

El cliente: el corazón de nuestras relaciones

En el contexto de un mercado internacional cada vez más competitivo, la satisfacción del cliente a largo plazo representa una garantía de fidelidad y de crecimiento. Ya sean explícitas o no, el grupo Intermas trabaja para responder a las realidades del mercado y a las necesidades de sus clientes, aspirando, cada vez más, a adelantarse a éstas.

 

OBJETIVO: UNA RELACIÓN DURADERA

› Esforzarse en responder las expectativas de hoy y de mañana
› Esforzarse en responder las expectativas de hoy y de mañana

El grupo Intermas comparte con sus proveedores un profundo conocimiento de las situaciones y de las necesidades de los clientes, en todas sus Business Units, y se esfuerza en aportar soluciones. Para conseguirlo, todos los colaboradores son mobilizados alrededor del servicio al cliente. Los equipos de marketing y de I+D trabajan mano a mano con los equipos técnicos para identificar las respuestas que mejor se adapten a las necesidades de los mercados y de los clientes. 

Además, todo nuestro personal es objeto un proceso de educación patente, no solo en nuestras relaciones comerciales, sino también a través de nuestras herramientas de comunicación (catálogos, páginas web) y nuestros productos de embalaje.

› Construir una relación perenne: a la escucha de los clientes
› Construir una relación perenne: a la escucha de los clientes

Para que sean duraderas, nuestras relaciones comerciales se fundan en una ética profesional irreprochable. Todos los empleados del grupo consideran a nuestros clientes y proveedores como colaboradores. A lo largo del año se realizan diferentes iniciativas para permitir encuentros y compartir experiencias. Además el grupo Intermas pone a disposición de sus clientes los medios para expresarse y tratar eventuales desacuerdos. Medimos, con regularidad, la satisfacción de los clientes a través de una encuesta bianual que se realiza a clientes de las 7 Business Units.

 

INVENTAR UNA "EXPERIENCIA PRODUCTO"

› Productos y servicios eficientes e innovadores

Calidad, fiabilidad, pero también eco-responsabilidad. Cada producto del grupo representa una ocasión de probar nuestro doble "savoir-faire". Por una parte, la fuerza y la transparencia de un grupo internacional presente en más de 70 países y por otra parte el tener en cuenta todas las especificidades de cada una de nuestras Business Unit.

Además del producto y del servicio prestado, la relación comercial se beneficia del espíritu de eficiencia que anima a nuestros equipos. Nuestras herramientas B2B están en constante evolución para facilitar el día a día de nuestros compradores. El grupo trabaja también para satisfacer a nuestros usuarios finales. Para ello se editan numerosos soportes B2C que facilitan la utilización de nuestros productos, sobre todo en el sector del jardín.

Con la finalidad de añadir valor a la oferta de nuestros productos, estamos implantando un sistema CRM para organizar el conjunto de procesos que nos permitirán crear, comunicar y ofrecer a nuestros clientes no solo un simple producto sino una relación de futuro que nos permitirá generar lealtad y fidelidad recíprocas.

El futuro no es solo del que cuenta con los productos sino del que cuenta con los clientes, sus relaciones y sus informaciones.